Dreptul de retur este valabil timp de 14 zile calendaristice, de la data intrării în posesia fizică a produsului și nu de la data încheierii vânzării online. Acest lucru înseamnă că dacă tranzitul produsului durează un anumit număr de zile, acestea nu sunt luate în considerație ca zile, din cele 14 avute la dispoziție de client, pentru a returna produsul;
Lipsa ambalajului original nu poate fi sub nicio formă motiv de refuz al returului. Legea 249 pe 2015 interzice în mod expres această condiționare;
Intenția de renunțare se poate face în orice mod, nu doar prin formularul pus la dispoziție de vânzător, inclusiv telefonic sau prin e-mail sau chiar față în față, prin viu grai. Din punct de vedere juridic, returnarea se face printr-o declarație neechivocă, așadar comercianții nu pot obliga un client să folosească un anumit tip de formular;
O situație specială este atunci când contractul de vânzare – cumpărare a fost realizat pe Internet, dar plata și ridicarea produsului se face direct în magazin. În acest caz achiziția este considerată online și există dreptul de retur necondiționat timp de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului;
Returul banilor se face în maxim 14 zile calendaristice și nu 14 zile lucrătoare. Ca primă zi din acest termen este considerată ziua confirmării expedierii coletului;
Plata returului coletului este, de obicei, în sarcina cumpărătorului, doar în cazul în care vânzătorul își asumă în mod explicit această obligație, plata fiind făcută de el;
Returnarea produsului poate fi făcută în orice condiții, prin utilizarea oricărui serviciu de expediție, inclusiv a firmei de curierat preferate. Magazinul online nu poate sub nicio formă să oblige returul cu o anumită firmă de curierat, aceasta fiind o încălcare a legii;
În cazul returnării unui produs deteriorat, plata daunelor cade în sarcina cumpărătorului, în acest caz banii returnați fiind proporționali cu valoarea produsului returnat;
Magazinele online sunt obligate să returneze banii, neavând dreptul să oblige clientul să-și aleagă un alt produs de pe site în contravaloarea produsului returnat.
Rezolvarea amiabilă a unui retur este, de cele mai multe ori, dorită de ambele părți implicate în contract (cumpărător și vânzător), dar există și împrejurări în care magazinele online încearcă prin diferite metode să pună piedici ducerii la bun sfârșit a returului dorit. Cumpărătorii din România au drepturi identice cu consumatorii din toată Uniunea Europeană, având posibilitatea realizării unor reclamații către autoritățile statului dacă vor considera că relația lor cu comercianții este neconformă. 

În primul rând, orice cumpărător ar trebui să se informeze cu privire la drepturile lui pentru a și le putea apăra în cazul în care apar încălcări ale acestora. Dacă această condiție este îndeplinită, atunci va putea recunoaște cu ușurință situațiile neconforme și ilegale, putând acționa în direcția corectă. În al doilea rând, cumpărătorii trebuie să cunoască câteva prevederi care să îi ajute să rezolve într-un mod favorabil eventualele reclamații.

Păstrarea dovezii achiziționării produsului (contract, factură sau bon fiscal);
Păstrarea documentelor în original și trimiterea unor copii către magazinele online sau către instituțiile statului român;
Reclamațiile telefonice ar trebui să fie înregistrate pentru a fi păstrate ca dovadă a depunerii lor;
Pe timpul discuțiilor, fie scrise, fie față în față, trebuie folosit un limbaj adecvat, politicos și neagresiv;
Înaintea depunerii unei reclamații se va încerca întotdeauna rezolvarea pe cale amiabilă a situației. Abia după refuzul vânzătorului de a primi returul se va contacta Asociația pentru protecția consumatorilor sau, într-o ultimă instanță, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
4. Returul la PTT Express
La PTT Express ne asigurăm ca dacă bunurile livrate nu sunt în conformitate cu cerințele clientului, acestea să poată fi returnate fără probleme. Pentru serviciul „returnare expediere nelivrată” se aplică tariful standard, național sau tariful Loco pentru fiecare prag de greutate al pachetului. În cazul imposibilității de livrare sau dacă destinatarul pur și simplu se răzgândește și refuză primirea, expeditorul achită și taxa de retur, care e aceeași cu taxa de tur, adică cea de livrare. În cazul clienților cu volume mai mari sau alte nevoi, condițiile de retur se negociază.

În concluzie, cumpărătorii din România ar trebui să-și cunoască drepturile cu privire la returul produselor achiziționate, atât în ceea ce privește cele procurate din magazinele fizice, cât și cele procurate din mediul online. Dreptul de retur este reglementat de legile statului român și dacă sunt îndeplinite condițiile, vânzătorul trebuie să respecte prevederile acestora, în caz contrar fiind pasibil de primirea unor amenzi usturătoare.